Czym właściwie jest integracja w kontekście e-commerce?

Może warto najpierw wyjaśnić to pojęcie dla osób, które nie są zbyt zaznajomione z technologicznym światem. Ekosystem technologiczny e-commerce opiera się na kilku popularnych platformach i rozwiązaniach typu SaaS, np. Woocommerce, Presta Shop, Shoper itd.. (więcej o plarformach e-commerce znajdziesz tutaj). Wokół tych platform i rozwiązań powstało wiele innych narzędzi i firm, które wspierają rozwój e-commerce. Integracja polega na połączeniu naszego sklepu z tymi zewnętrznymi usługami.

Integracje mogą być wdrożone w prosty i łatwy sposób lub być bardziej skomplikowane, wymagające interwencji programistów. To zależy od budowy naszej platformy sprzedażowej oraz narzędzia, z którym się integrujemy. Warto korzystać z tych, które są szybkie we wdrożeniu, tanie i nie generują problemów na etapie początkowego wdrożenia.

Należy również pamiętać, że nie wszystkie integracje są napisane idealnie. Niektóre mogą zawierać wady, a trudno jest je zweryfikować na etapie przedwdrożeniowym. Możemy przeczytać opinie na forach lub polegać na renomowanych firmach dostarczających integracje. Wybierając nowe narzędzia na rynku, warto być ostrożnym, ponieważ często mają one błędy i wymagają wielu poprawek. Ważne jest, aby nie skakać na wszystkie nowe rozwiązania pochopnie, aby nie naruszyć funkcjonalności naszej platformy sprzedażowej.

Bramki płatności online

Pierwszą, niezwykle istotną integracją jest bramka płatności. Choć może się wydawać to oczywiste, nie zawsze wszystkie sklepy internetowe mają poprawnie wdrożoną bramkę płatności. Bramki płatności to usługi umożliwiające szybką płatność online, takie jak przelewy internetowe, BLIK, płatności kartą czy płatności z odroczonym terminem, czyli tak naprawdę pośrednik do tego, aby pieniądze pojawiały się na koncie sklepu. Na polskim rynku dostępne są takie firmy jak PayU, PayPal i Przelewy24, ale warto również wspomnieć o globalnej firmie Stripe, oferującej stabilne i ciekawe rozwiązania.

Jeśli interesuje Cię temat bramek płatności lub stoisz przed wyborem bramki dla Twojego biznesu, zajrzyj do naszego artykułu, dedykowanego właśnie tej kwestii ➡️ „Na co zwrócić uwagę wybierając bramkę płatności?”

Przy wyborze bramki płatności nie należy skupiać się tylko na prowizji, choć oczywiście jest to ważny czynnik. Prowizje mogą wynosić od 2,5% do 0,5% wartości transakcji, w zależności od produktów i ilości sprzedaży. Jednak równie istotne jak prowizja jest stabilność bramki płatności. Ważne jest, aby bramka była odporna na duży ruch i przeciążenia, aby nie dochodziło do zatorów i strat dla naszego biznesu. Dlatego warto wybierać bramki z dobrą opinią i umową z kilkoma operatorami. Pamiętaj, że warto posiadać umowę z więcej niż jednym dostawcą, aby w razie awarii czy problemów technicznych, móc szybko przełączyć się na inną bramkę i sprzedawać dalej. Przed wyborem bramki warto także zastanowić się nad tym, jakie funkcje będą potrzebne w naszym sklepie internetowym, np. płatności odroczone czy płatności ratalne.

Warto pamiętać, że większość operatorów wymaga posiadania działalności gospodarczej. Bramki płatności podlegają różnym regulacjom i wymagają przejścia weryfikacji oraz dostarczenia dokumentów. Nie jest to proces szybki i łatwy, ale jest konieczny ze względu na przejrzystość i ochronę przed praniem pieniędzy. Integracja bramki z naszym sklepem internetowym nie stanowi większego problemu, większość operatorów oferuje gotowe wtyczki dla popularnych platform jak WooCommerce czy PrestaShop. W przypadku Shopify może być to nieco bardziej wymagające, ale możliwe do zrealizowania.

System do fakturowania

Pozostając w temacie płatności, ważnym krokiem jest zintegrowanie naszego sklepu internetowego z programem do fakturowania. Jest to niezbędne, jeśli chcemy świadczyć usługi lub prowadzić sprzedaż online i być zgodnym z polskim prawem. Program do fakturowania pozwala nam wystawiać faktury i paragony dla naszych klientów. Dobrą praktyką jest wybór programu dostępnego w chmurze, który można łatwo zintegrować z naszym sklepem internetowym. W większości przypadków dostawcy takich programów oferują gotowe moduły i wtyczki do integracji, podobnie jak w przypadku operatorów płatności.

Przy wdrażaniu systemu fakturowania należy zadbać o prawidłowe ustawienia, aby faktury były wystawiane zgodnie z przepisami. Warto wysłać pierwszą testową fakturę do księgowości, aby upewnić się, że spełnia ona wszystkie wymogi i będzie można ją prawidłowo rozliczyć. Jeśli prowadzimy również sprzedaż stacjonarną, istnieje możliwość skonsolidowania obydwu kanałów w jednym programie do fakturowania. Wielu księgowych radzi sobie bez problemu z takim rozwiązaniem, ale nic nie stoi na przeszkodzie, aby skorzystać z oddzielnej platformy do rozliczania sprzedaży internetowej i stacjonarnej.

Podczas wyboru programu do fakturowania warto sprawdzić, czy posiada on funkcjonalności związane z obsługą magazynu. Często systemy WMS (systemy zarządzania magazynem) są zintegrowane z platformami do fakturowania, tworząc jednolity ekosystem. Dzięki temu, gdy wystawimy fakturę, wartość zamówienia automatycznie zostanie odjęta z naszych zapasów magazynowych. To ułatwia bieżące monitorowanie stanów magazynowych i eliminuje konieczność ręcznego aktualizowania danych. W większości popularnych platform sprzedażowych, takich jak WooCommerce, Presta czy Shopify, można znaleźć wbudowane moduły do zarządzania magazynem.

Należy pamiętać, że systemy do fakturowania są dostępne w różnych cenach, a podstawowe pakiety mogą kosztować nawet kilkanaście złotych rocznie. Nawet bardziej rozbudowane narzędzia rzadko przekraczają koszt kilkuset złotych rocznie. To niewielka cena w porównaniu do oszczędności czasu, jakie można osiągnąć poprzez automatyzację procesu wystawiania faktur i integrowanie go z systemem magazynowym, który aktualizuje stany stan magazynowy na podstawie dokumentów sprzedaży.

Analiza danych

Integracje marketingowe są nieodłącznym elementem funkcjonowania sklepu internetowego. Dlatego warto poznać podstawowe narzędzia, które pomogą Ci w monitorowaniu ruchu na stronie i podejmowaniu trafnych decyzji marketingowych na podstawie pewnych statystyk. Jednym z takich narzędzi jest Google Analytics, które dostarcza niezbędne dane na temat odwiedzających Twoją stronę. Dzięki temu będziesz mógł śledzić, jakie produkty oglądają użytkownicy, co dodają do koszyka i co zamawiają. Integracja z Google Analytics jest stosunkowo prosta, a narzędzie współpracuje z większością popularnych systemów sprzedażowych. Jeśli pragniesz uzyskać pełen obraz tego, co dzieje się w Twoim sklepie online, warto zainwestować czas w jego bardziej szczegółowe konfigurowanie Twojej strony.

Kolejną istotną integracją jest ta z Facebook Pixel. W rzeczywistości nie dotyczy ona już tylko samego Pixela, ale całości API Facebooka. Dzięki tej integracji przesyłamy informacje o aktywności użytkowników na naszej stronie do Facebooka. Daje to Facebookowi możliwość dostosowania reklam do osób, które już nas odwiedziły oraz poszukiwania osób o podobnych zainteresowaniach. Omówienie tego tematu wymagałoby osobnego artykułu, ponieważ nie jest to system najprostszy w obsłudze a mechanizm ten jest zaawansowany technologicznie. Jednak warto go znać, ponieważ ułatwia budowanie lejków marketingowych, prowadzenie skutecznych kampanii sprzedażowych i tworzenie efektywnych działań reklamowych. Oczywiście, warto też dodać do tego dane, które zawierają nasze media społecznościowe, np. to kim są odbiorcy naszych treści, co ich interesuje czy jakie są ich potrzeby.

Marketing

W grupie narzędzi marketingowych bardzo ważne jest również narzędzie do e-mail marketingu. Jeśli chciałbyś, aby posiadało ono również funkcje systemu marketing automation, np. automatyczne odzyskiwanie porzuconych koszyków lub odzyskiwanie klientów, którzy zapomnieli o zakupach, to z pewnością jest to opcja warta rozważenia. Temat marketing automation jest jednak na tyle obszerny, że wymagałby osobnego artykułu.

W przypadku podstawowych funkcjonalności, jakie powinieneś mieć w swoim sklepie internetowym, ważne jest zdobywanie maili potencjalnych klientów, a także klientów już dokonujących zakupów, poprzez zapis do newslettera. Istnieje wiele sposobów na to, jak można to zrealizować, począwszy od prostej oferty specjalnej lub rabatu za zapisanie się do newslettera, aż po dołączenie do ekskluzywnego klubu lub zamkniętej grupy. Odpowiedni sposób zachęcania ludzi do zapisu do newslettera jest bardzo ważny i zostanie omówiony w osobnym artykule. Chcę jednak podkreślić, że powinieneś pamiętać o tym podczas tworzenia specyfikacji swojego sklepu internetowego lub jeśli już prowadzisz sklep, a nie masz narzędzia do zdobywania adresów e-mail, powinieneś jak najszybciej to zaimplementować. Dlaczego? Ponieważ adresy mailowe, które zdobędziesz, stanowią najcenniejszy zasób. Algorytmy platform takich jak Facebook, Instagram, Pinterest czy Google są nieprzewidywalne i czasami mogą nagle zmniejszyć zasięg Twoich reklam lub całkowicie je zdeklasować. W takich sytuacjach posiadanie baz danych adresów e-mail, które zbudowałeś poprzez osób odwiedzających Twoją stronę i zapisujących się do newslettera, staje się bezcenne.

Pamiętaj, że integracje są kluczowymi narzędziami, które pomogą Ci prowadzić sklep internetowy bardziej efektywnie i skutecznie. Dlatego warto zadbać o ich poprawne wdrożenie i regularną aktualizację. Jeśli masz pytania odnośnie integracji lub potrzebujesz pomocy przy jej wdrożeniu – skontaktuj się z nami.