Czas czytania: ok. 10 min 🕐

Jeśli jesteś właścicielem sklepu internetowego lub myślisz o rozpoczęciu sprzedaży online, niewątpliwie stoisz przed wyzwaniem znalezienia dobrej agencji marketingowej. Wybór tej właściwej to zadanie trudne, co może potwierdzić fakt, że temat ten regularnie poruszany jest podczas bezpłatnych konsultacji w ramach naszej działalności appstar. Niejednokrotnie widzę, jak przedsiębiorcy zmagają się z frustracjami wynikającymi ze współpracy, która przynosi mniej zadowalające rezultaty niż zakładane, kończąc się często na nie najlepszych warunkach…

Przeczytaj artykuł lub obejrzyj wideo ⬇️

Kluczowe pytania, które często się pojawiają, dotyczą przyczyn tych niepowodzeń. Czy problem tkwi w samych agencjach marketingowych, które nie zawsze spełniają oczekiwania, czy możliwe, że nieporozumienia wynikają z niedopasowania usług do potrzeb e-biznesu? W tym wpisie postaram się rzucić światło na problemy współpracy z agencjami marketingowymi, ich różnorodność oraz poruszę kwestię, jak się odpowiednio przygotować do nawiązania wartościowego partnerstwa.

Od czego zacząć współpracę z agencją?

Zrozumienie różnorodności agencji marketingowych jest krokiem wstępnym do wyselekcjonowania tej, która najlepiej odpowiada na specyficzne wymagania Twojego biznesu online. Wiedząc, co ważne, będziesz mógł dokonać przemyślanego wyboru partnera, który pomoże Twojej firmie rozwinąć skrzydła w świecie e-commerce.

Jeśli rozważasz współpracę z agencją marketingową, prawdopodobnie już korzystałeś z usług freelancerów i znasz ich ograniczenia. Dlatego skupimy się na tym, jak wyselekcjonować i nawiązać współpracę z agencją, która nie tylko efektywnie poprowadzi Twoje kampanie w różnych kanałach, ale także pomoże ułożyć kompleksową strategię dla Twojej marki.

Agencje marketingowe istnieją w wielu formach – od specjalizujących się w pojedynczych sferach, takich jak reklama na Facebooku lub Google, po te, które oferują kompleksowe usługi marketingowe w pełnym zakresie, obejmując tworzenie strategii, contentu w mediach społecznościowych, pozycjonowanie stron internetowych, prowadzenie kampanii reklamowych itd…

Zadając sobie pytanie, czy potrzebujesz agencji skoncentrowanej na jednym aspekcie marketingu, czy agencji, która poprowadzi Twój marketing kompleksowo, musisz rozważyć, jaki jest Twój aktualny status w zakresie wiedzy marketingowej oraz jakie są Twojej cele biznesowe. Jeśli nie masz pewności, jak skonstruowany jest Twój marketing, warto najpierw zainwestować czas w edukację, korzystając z bogatej oferty darmowych zasobów online, kursów, i szkoleń. Inwestycja ta, nawet dla kogoś, kto nie jest ekspertem marketingowym, gwarantuje lepsze zrozumienie działania e-commerce i umożliwi weryfikację propozycji, nawet tych „wciskanych” przez agencje.

Czy warto inwestować w szkolenia?

W dzisiejszych czasach dostęp do edukacji marketingowej, zwłaszcza skoncentrowanej na e-commerce, jest bardzo szeroki dzięki darmowym materiałom takim jak filmy, blogi i kursy. Zainwestowanie czasu pozwala zdobyć solidne podstawy, które są kluczem do zrozumienia i kształtowania strategii marketingowej. Sam korzystałem z takich kursów nie tylko po to, by poznać narzędzia reklamowe, ale też, by zrozumieć mechanizmy marketingowe potrzebne do skutecznej pracy w e-commerce. Posiadanie podstawowej wiedzy przed współpracą z agencją marketingową może pomóc w lepszym wyborze odpowiednich usług, takich jak SEO, content marketing, czy właśnie określenie konieczności specjalizacji w konkretnym obszarze reklamowym. Dzięki posiadaniu wiedzy w zakresie marketingu, w późniejszych etapach współpracy z agencją, monitorowanie efektów będzie dużo łatwiejsze.

Po przyswojeniu podstaw, z łatwością zidentyfikujesz, czy Twoim priorytetem jest SEO (search engine optimization, czyli proces optymalizacji strony internetowej pod kątem wyszukiwarek, np. Google), content marketing, czy strategia reklamowa. Z tą wiedzą w ręku, poszukiwanie agencji stanie się bardziej celowe. Możesz posłużyć się wyszukiwaniem Google, rekomendacjami z sieci lub bezpośrednimi polecaniami. Pamiętaj jednak, że przy pytaniu na platformach społecznościowych możesz otrzymać wiele ofert, więc kluczowe będzie umiejętne odsianie tych, które nie odpowiadają Twoim konkretnym potrzebom.

Co musisz wiedzieć o agencji przed podjęciem współpracy?

Współpraca z agencją powinna opierać się przede wszystkim na wzajemnym zaufaniu. Dlatego bardzo ważny jest odpowiedni zespół specjalistów, którym powierzymy poniekąd rozwój naszej firmy. Podczas pierwszych interakcji z agencją zwróć uwagę na jakość obsługi klienta. Problemy na wstępnym etapie, takie jak trudności w komunikacji czy opóźnienia w odpowiedziach, mogą być ostrzeżeniem przed przyszłymi komplikacjami. Zanim podejmiesz dalsze kroki, poproś o zaprezentowanie portfolio agencji i omówienie realizowanych case studies. Nie wahaj się kontaktować z obecnymi lub byłymi klientami agencji, by uzyskać od nich bezpośrednią opinię o współpracy.

W przypadku technologii, szczegóły takie jak organizacja spotkania online i jakość połączenia mogą wiele powiedzieć o profesjonalizmie agencji. Równie istotnym aspektem jest elastyczność firmy i gotowość do dostosowania do specyficznych potrzeb klienta, takich jak obecność specjalistów od grafiki czy wideo na spotkaniach. Elastyczność, otwartość na potrzeby klienta i dostęp do kluczowych osób w zespole są czynnikami, które ułatwiają skuteczną współpracę i powinny być rozważone przy wyborze agencji marketingowej dla Twojego e-commerce.

Przy wyborze agencji marketingowej kluczowe znaczenie ma zrozumienie procesu onboardingu. Brak jasno zdefiniowanego procesu wprowadzania lub niejasne odpowiedzi na temat rozpoczęcia współpracy i wdrożenia mogą wskazywać na potencjalne problemy w przyszłej współpracy. Ważne jest również, by wyjaśnić, jak przebiegać będzie dalsza komunikacja – czy agencja oferuje dostęp do wewnętrznych narzędzi komunikacyjnych czy ogranicza się do kontaktu mailowego.

Istotne są także metody raportowania efektów pracy agencji. Dobrym rozwiązaniem jest dostęp do interaktywnego dashboardu, gdzie w czasie rzeczywistym można śledzić wyniki poszczególnych kampanii czy inne działania marketingowe. Minimalnym standardem jest otrzymywanie raportów w regularnych odstępach czasu. Niepokojące powinno być, jeżeli agencja nie dostarcza szczegółowych raportów lub ogranicza się do pewnych ogólnych wskaźników.

Podczas selekcji agencji ważne jest też omówienie metodyki atrybucji konwersji, co pozwoli Ci zrozumieć, jak źródła ruchu są przypisywane do generowanych sprzedaży. Przejrzystość w tej sprawie jest kluczowa dla oceny efektywności działań marketingowych.

Kwestie finansowe przy współpracy z agencją marketingową

Wybór agencji marketingowej to oczywiście także koszty. Należy szczegółowo omówić model rozliczeniowy. Może to być prowizja od wygenerowanego przychodu (success fee), opłata stała za działania operacyjne, procent od budżetu reklamowego, czy opłata zmieniająca się w zależności od wielkości przeznaczanego budżetu na reklamę. Na czym polega ostatnia opcja? Są agencje, które w zależności od tego, jaki klient budżet reklamowy przeznacza, pobierają opłatę opartą o poszczególne progi, dlatego, że im większy budżet klienta, tym klient ma więcej środków do wydania, a co za tym idzie? – tym więcej agencja ma pracy z tym, żeby te środki w sposób odpowiedni wydać. Dlatego musi przygotować tych kampanii więcej, zrobić więcej kreacji i wymyślić, w jaki sposób te pieniądze w najrozsądniejszy sposób wydawać. Opcji jest sporo, a każdy model ma swoje plusy i minusy. Decyzja powinna zależeć od specyfiki Twojego biznesu oraz Twoich preferencji. Jeżeli mówimy o rozliczeniu opartym na prowizji, musimy pamiętać o tym, że wtedy faktycznie agencje bardzo mocno skupione są na sprzedaży, aby była ona jak największa. Należy wziąć pod uwagę także atrybucję konwersji i zdefiniować, jakie źródło traktowane jest jako przyczyna zakupu, gdyż może to mieć znaczący wpływ na prowizje agencji.

Wybierając model prowizyjny, pamiętaj, że może on motywować agencję do maksymalizacji sprzedaży. Niemniej ważna jest analiza, czy prowizja nie obciąży nadmiernie marży Twojego biznesu, szczególnie w przypadku produktów o niskiej marży, gdzie taki model może okazać się nieekonomiczny. Przed podpisaniem umowy z agencją, warto dokładnie przeanalizować, który model finansowania będzie dla Ciebie najbardziej korzystny.

Podsumowanie – jakie cechy powinna mieć dobra agencja?

Dobrą agencję marketingową wyróżnia szybka i skuteczna komunikacja oraz dostępną obsługą klienta, zarówno przed, jak i po finalizacji umowy. Ważna jest przejrzystość procesu wdrożeniowego (onboardingu) wspierana optymalnym zastosowaniem technologii. Dobra agencja marketingowa to taka, która stawia na jasność działań, a pracownicy nie tylko raportują wyniki, ale również edukują klientów, co pozwala na lepsze zrozumienie realizowanych strategii.

Zanim przejdziesz do podpisania umowy z wybraną agencją, upewnij się, że sprawdziłeś każdy punkt z listy kontrolnej. Dokładne przeczytanie i zrozumienie warunków umowy, a najlepiej jej dodatkowa weryfikacja przez specjalistę prawnego, może znacząco zminimalizować ryzyko potrzeby poszukiwania nowej agencji w przyszłości.

W rzeczywistości trudno jest znaleźć agencję spełniającą wszystkie oczekiwania w stu procentach, ale ważne jest pytanie, czy obecna współpraca jest dla Ciebie wystarczająco dobra. To może być Twoje zadanie domowe: zdecydować, czy agencja, z którą obecnie pracujesz, naprawdę odpowiada na wyzwania Twojej firmy.

Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci zrozumieć lepiej kwestie związane ze współpracą z agencją marketingową. Jeśli potrzebujesz pomocy przy wyborze odpowiedniej agencji lub analizie jej dotychczasowych działań, możesz skontaktować się z nami – pomożemy 😃 Skorzystaj z darmowej konsultacji i opowiedz nam o swoim biznesie.