„Cześć, witam Cię w kolejnym odcinku podcastu Więcej niż e-commerce. To podcast, w którym opowiadam o tym, jak dzięki połączeniu wiedzy, technologii i doświadczenia rozwijać swój biznes. Jeżeli prowadzisz swój sklep internetowy, albo dopiero zamierzasz zacząć, to jest to miejsce właśnie dla Ciebie. Temat dzisiejszego odcinka to znalezienie idealnego wykonawcy, przewodnik po wyborze partnera do budowy sklepu internetowego. Zapraszam Cię do wysłuchania tego odcinka. Temat dzisiejszego odcinka myślę, że będzie dla właściwie każdej osoby, która mierzyła się z tematem zbudowania własnego sklepu internetowego, niezwykle ciekawy. Dlatego, że bez względu na to, czy dopiero zaczynasz, czy prowadzisz swój sklep już od dłuższego czasu, no to różnica jest tylko taka, że w swoim życiu być może przerobiłeś już kilka sklepów internetowych w swoim własnym biznesie. I pewnie nadal widzisz jeszcze jakieś pola do jego udoskonalenia, do tego, żeby stawał się on lepszy. Dlatego, że jest to tak dynamiczna branża, że tutaj cały czas coś się zmienia i cały czas właściwie można by coś poprawić. Ale im więcej tych sklepów internetowych zbudowałeś, tym większe jest Twoje doświadczenie. I tym bardziej pewnie zrozumiesz problem, który zawarty jest w tytule tego odcinka. Dlatego, że znalezienie idealnego wykonawcy to nie jest prosta sprawa. I przyznam szczerze, że ja wcześniej w ogóle nie zdawałem sobie sprawy z tego problemu z bardzo prostej przyczyny. Ja jako programista w stanie spoczynku, jeżeli kiedykolwiek wcześniej miałem potrzebę stworzenia sklepu internetowego, czy to dla siebie, czy dla kogoś ze znajomych, z rodziny, to po prostu siadałem i to robiłem. Nie wiedziałem, że na rynku jest cała masa, powiedzmy sobie delikatnie, firm, które świadczą usługi niskiej jakości. Zdałem sobie sprawę z tego dopiero wtedy, kiedy zaczęli przychodzić do mnie znajomi, którzy wiedzieli, że ja gdzieś tam z tym e-commerce’em działam, mam coś z tym do czynienia i po prostu prosili mnie o ratunek, przychodząc z takimi platformami, w które władowali kupę pieniędzy, a one po prostu były, mówiąc delikatnie, nie rockowały dobrze i nie dawały szans na to, żeby w przyszłości można było z nich wyciągnąć jakiś potencjał, jakieś możliwości takie, które przekładałyby się po prostu na konwersję. I tak właściwie można powiedzieć, że też zrodziła się taka idea, żeby AppStar przekształcić trochę i skierować w stronę firmy nietypowo usługowi wykonującej sklepy internetowe, czy świadczące takie stricte, twarde usługi IT, tylko żeby właśnie pójść bardziej w kierunku firmy doradczej, która pomaga właścicielom biznesów online wdrażać platformy, które są zrobione zgodnie ze sztuką od strony technicznej i są zrobione zgodnie z dobrymi zasadami, z dobrymi praktykami e-commerce w taki sposób, żeby to wszystko było ze sobą spójne, żeby strony były przystosowane i to do SEO, i do analityki i oczywiście finalnie do tego, żeby klienci jak najłatwiej mogli w tych sklepach dokonywać zakupu. Dlatego na początek tego odcinka opowiem o takich dwóch przypadkach, dwóch skrajnych przypadkach, od razu dodam, z którymi spotkałem się w swojej karierze. Pierwsza historia zaczyna się od tego, że dwoje wspólników, dajmy na to Mateusz i Marcin, zamierzają założyć własny sklep internetowy. Mają pomysł na branding, mają pomysł na produkty, mają pomysł na dystrybucję, jedyne czego nie mają to doświadczenia w prowadzeniu sklepu internetowego. W związku z czym postanowili, że napiszą krótkie ogłoszenie na Facebooku i zobaczą kto zgłosi się do nich z wykonawców sklepu internetowego. Oczywiście po tym jak napisali, zgłosiło się do nich całe mnóstwo firm, do których rozesłali swoje zapytania, popatrzyli sobie na PDFy, które otrzymali po kilku, kilkunastu dniach, a czasami nawet po kilku godzinach. I poczytali sobie, że dostaną sklep internetowy, w którym będzie można płacić online, który będzie posiadał możliwość wysyłania paczek, w którym będą mogli zmieniać statusy zamówień, w których będą mogli dodawać sobie produkty, zmieniać ich ceny, dodawać opisy i taki sklep będzie kosztował, dajmy na to 4 tysiące złotych. I dostali drugą ofertę, w której było napisane, że taki sklep dokładnie posiadający te same funkcje będzie kosztował 16 tysięcy i 26 tysięcy i 56 tysięcy. No, więc długo się nie zastanawiali, popatrzyli na te oferty, zadzwonili do jednej, drugiej, trzeciej firmy, no i firma, która wysłała ofertę za 4 tysiące wydawała się zupełnie nieprzekonująca i taka, no powiedzmy, niskiej jakości. Ale za to w firmie, która wysłała ofertę za 16 tysięcy siedział bardzo dobrze wyedukowany, nawet nie chcę używać słowa wyszkolony, tylko wyedukowany handlowiec, który miał pojęcie o tym, co mówi. No, ale ponieważ oni nie mieli żadnego pojęcia o tym, co on do nich mówi, dlatego zauroczeni tym, w jaki sposób zostało poprowadzone spotkanie, zdecydowali się zaakceptować tę ofertę. Więc, jak się pewnie domyślacie z takiego pobieżnego mojego opisu tej oferty, to nie był sklep najwyższej jakości. Finalnie okazało się, że sklep nie kosztował 16 tysięcy, tylko kosztował grubo ponad 30 i posiadał te funkcjonalności, o których wspomniałem wcześniej, czyli nawet nie, powiedzmy, podstawowe funkcjonalności, tylko takie, które, no, nie można ich nazwać takimi zerowymi, nawet nie można powiedzieć, że jest to dzisiaj jakiś minimalny standard tworzenia sklepów internetowych. No i z takim sklepem próbowali rozkręcać biznes i oczywiście, o ile marketing szedł im świetnie, no to klienci nie dokonywali konwersji na stronie, bo było tam bardzo wiele problemów, których nie można było rozwiązać niskim kosztem, bo strona była zbudowana w taki sposób, że wymagała bardzo specyficznych specjalistów, była napisana w technologii, która nie jest ogólnie wspierana i nie jest jakoś szeroko rozpropagowana, w związku z czym to było kolejną barierą do tego, żeby zmienić tego wykonawcę. No więc nadal ładowali pieniądze w biznes, który tak naprawdę od tego momentu spisany był na straty, no i finalnie nic z tego interesu nie wyszło. Skąd o tym wiem? Bo ta firma zgłosiła się do nas po jakimś czasie, żebyśmy pomogli im uratować, odzyskać ten sklep, natomiast, no, moja po prostu przyzwoitość nie pozwoliła im wierzyć w to, że z tego sklepu można coś jeszcze wyciągnąć i zgodnie ze stanem mojej wiedzy powiedziałem, że no tutaj nie za bardzo można z tym cokolwiek zrobić, że to nadal będzie po prostu takie rzeźbienie w no. Ten biznes się zakończył, ale po pewnym czasie chłopaki wrócili do nas z pomysłem na kolejny biznes, właśnie z takim pytaniem, które jest w tytule tego odcinka. Przyszli i powiedzieli, słuchajcie, skąd my mamy wiedzieć, którzy wykonawcy są? Ok, jak mamy ich wybrać? No i wtedy zostali naszymi klientami i wcale nie wykonywaliśmy dla nich tego sklepu internetowego, bo dość rzadko dzisiaj to tak naprawdę robimy, tylko przeprowadziliśmy wraz z nimi cały proces budowy sklepu internetowego, a jednym z etapów, jednym z elementów tego procesu jest wyłonienie wykonawcy. No więc tutaj przechodzimy do sedna tematu dzisiejszego odcinka. Każdy projekt doradczy, który prowadzimy w AppStarze, który ma na celu budowę platformy sprzedażowej sklepu internetowego, rozpoczynamy od warsztatu zerowego. Dlatego, że w trakcie takiego warsztatu pomagamy klientom zebrać potrzeby, które noszą w sobie. Każdy z członków zespołu e-commerce ma inne potrzeby względem sklepu internetowego. Na inne aspekty będzie kładła osoba, która odpowiada za marketing, na inne aspekty nacisk będzie kładła osoba, która zajmuje się logistyką, na inne aspekty będzie kładła osoba, która zajmuje się, dajmy na to, obsługą klienta, a jeszcze na inne osoba, która zajmuje się dodawaniem produktów. Jeżeli twój zespół jest niewielki albo jednoosobowy, to te wszystkie aspekty mieszczą się w ramach jednej osoby, w ramach jednej głowy, natomiast często jest tak, że jeżeli to jest jednoosobowy zespół, to często w tym zagmatwaniu, w tym zagonieniu operacyjnym taka osoba nawet nie jest w stanie sobie wyobrazić, jakie możliwości, jakie usprawnienia można by wdrożyć w jej biznesie, w tej nowej platformie sprzedażowej, żeby ta praca była dużo bardziej wydajna, była dużo bardziej przyjemna i dużo bardziej efektywna. Dlatego bez względu na to, czy masz wieloosobowy zespół, czy jesteś soloprenerem, moim zdaniem skorzystanie z tego typu usługi zawsze jest fajnym pomysłem na to, żeby odbić swoje pomysły z drugim człowiekiem, który też takich sklepów internetowych zaprojektował całe mnóstwo. Ale jeżeli nie masz takiej możliwości i nie możesz tego zrobić, no to oczywiście możesz usiąść sam w swoim własnym gronie, czy to ze swoim zespołem, no jeżeli jesteś jednoosobową armią, no to oczywiście nie masz możliwości odbić tego z drugą osobą, ale być może ktoś z Twoich znajomych prowadzi sklep internetowy i możesz z nim o tym porozmawiać. Bo od tego tak naprawdę powinieneś zacząć, od takiego podstawowego zarysu, jak chciałbyś, żeby Twoja platforma wyglądała, jakie powinna mieć funkcjonalności, jak chciałbyś, żeby się wyróżniała na tle innych platform, ale to, co jest najważniejsze w budowaniu sklepu internetowego, to całościowa strategia na to, jak ma wyglądać Twój biznes. O tym, jak budować model biznesowy w e-commerce opowiadałem w drugim odcinku tego podcastu, natomiast model biznesowy, a strategia to nie jest dokładnie to samo, ale generalnie, jeżeli nie oglądałeś tamtego odcinka, to polecam Ci wrócić do niego, przesłuchać go, dlatego, że bez tego odcinka tak naprawdę nie powinieneś w ogóle zabierać się za budowę nowego sklepu internetowego, a co za tym idzie za wyłanianie wykonawcy. Dlatego, żeby wyłonić wykonawcę, potrzebujesz specyfikacji, bardzo dokładnej specyfikacji, a żeby mieć specyfikację, potrzebujesz strategii, dlatego, że tutaj jedno wynika z drugiego. Między innymi tym zajmujemy się na warsztacie z klientem, jeżeli prowadzimy taki projekt, jak budowa sklepu internetowego i bez tego zrozumienia, czego potrzebują nasi klienci, w jaki sposób my chcemy się wyróżnić na tle konkurencji, co my chcemy dostarczyć naszym klientom, jakie są wartości, które chcemy wnieść poprzez naszą platformę sprzedażową, jakie chcemy zastosować działania marketingowe, jak chcemy zbudować nasz lejek marketingowy, jaką mamy strategię tej sprzedaży w naszym e-commerce. Bez odpowiedzi na te wszystkie pytania, ciężko jest stworzyć dobrą specyfikację, ale na ten temat myślę, że nagram jeszcze niejeden odcinek, dlatego, że jest to naprawdę temat rzeka. Jeżeli stworzyliśmy specyfikację naszego sklepu internetowego, im ona jest dokładniejsza, tym lepiej, możemy wtedy przystąpić do wyboru wykonawcy. Z dobrze stworzonej specyfikacji mniej więcej wynika, czy powinniśmy iść w kierunku sklepu opartego o rozwiązania abonamentowe, czy powinniśmy iść w kierunku platform takich open source’owych, czy powinniśmy iść już w kierunku konkretnej jakiejś platformy, jak Magento, Shopper, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, tych takich głównych platform na rynku jest kilka, każda z nich się między sobą różni, o tym też myślę, powstanie osobny odcinek, żeby je ze sobą porównać. Natomiast jeżeli nasza specyfikacja wykazuje już jakieś pewne funkcjonalności, które w jednej z tych platform są niemożliwe do wykonania, no to osoba doświadczona w tym, jak tworzyć sklepy internetowe będzie już widziała, że mamy tutaj jakieś ograniczenia. Jeżeli zastanawiasz się nad tym, jesteś właśnie na takim etapie i nie wiesz, w którym kierunku pójść, od tego jest np. nasza darmowa konsultacja, możesz umówić sobie taką 30-minutową rozmowę ze mną, podczas której np. omówimy właśnie to zagadnienie. Zachęcam Cię do tego, link do tej darmowej konsultacji jest w opisie do tego filmu. Jeżeli wiesz już, że np. chcesz swoją platformę sprzedażową oprzeć o silnik WooCommerce, no to teraz powinieneś zastanowić się, do których firm wysłać zapytania ofertowe. Warto stworzyć sobie takiego Excela, w którym odnotujemy sobie już jakby, stworzymy sobie listę firm, do których chcemy te zapytania wysłać, jest na to, żeby stworzyć taką listę, istnieje kilka sposobów. Po pierwsze, możemy skorzystać z tego wspomnianego wcześniej Facebooka, no bo jest to jedno ze źródeł. Jeżeli mamy dobrze przygotowaną specyfikację i taka specyfikacja trafi do firmy krzak, to ona najczęściej w ogóle nam nie odpisze, albo odpisze, że nie da rady. Rzadko kiedy firmy, które kompletnie nie są w stanie jakby nawet przystąpić do realizacji takiej specyfikacji, podejmują się w ogóle konwersacji z nami. Kolejnym sposobem na pozyskiwanie potencjalnych firm do naszego Excela, do naszej listy, jest chociażby przeklikanie się po innych sklepach, które na przykład nam się podobają. Dlatego, że bardzo często gdzieś w stopce, albo w kodzie umieszczona jest informacja o tym, kto jest autorem tego sklepu, firmy często oferują zniżki za taką informację. To też cenna uwaga, jeżeli będziecie negocjować cenę swojego sklepu internetowego, to warto też zwrócić na to uwagę, żeby właśnie na przykład za umieszczenie tej informacji na dole w stopce strony, która jest praktycznie niewidoczna i nic was nie kosztuje i niczym nie przeszkadza waszemu sklepu w tym, żeby zarabiał, wynegocjować sobie jakąś tam zniżkę, no bo dlaczego by nie. No i trzecim sposobem oczywiście są rekomendacje. Możesz zapytać osób, które prowadzą sklep internetowy gdzieś w twoim otoczeniu, możesz też przejechać się na targi, jeżeli takie gdzieś organizowane są w twojej niedalekiej okolicy. No i oczywiście finalnie możesz też skorzystać po prostu z wyszukiwarki Google’a. Jeżeli masz już taką listę firm w Excelu, to warto dalej sobie ją rozbudowywać i zaznaczać, do których firm już wysłałeś zapytanie, które firmy ci odpowiedziały, w jakim czasie odpowiedziały. No i teraz kolejnym takim punktem, na który powinniśmy zwrócić uwagę przy wyborze wykonawcy jest to nie właściwie jak szybko odpowiedzą na naszego maila. Dlatego, że jeżeli to jest taka odpowiedź jeszcze w stylu, ok, dziękujemy bardzo za przesłanie tego zapytania, potrzebujemy x dni na to, żeby się z nim zapoznać i wrócimy do Pana, jeżeli ewentualnie, Pana, Pani, jeżeli ewentualnie będziemy potrzebowali jeszcze jakichś dodatkowych informacji. Dlatego, że specyfikacja jak dokładna by nie była, bardzo często wymaga jeszcze jakiegoś dodatkowego doprecyzowania, bo być może jest niezrozumiała dla osoby, która tworzy wycenę, być może przy tworzeniu wyceny potrzebne są jeszcze jakieś dodatkowe informacje. Wtedy, jeżeli następuje taki kontakt zwrotny do nas, który jest merytoryczny, który nie polega na tym, że ktoś dzwoni do nas i zadaje nam pytania, na które odpowiedź znajduje się w specyfikacji, bo to oznacza, że w ogóle jej nie przeczytał. To znaczy, że ta firma podeszła do sprawy poważnie. Jeżeli ten kontakt jest sensowny, to działa tylko na im plus takiej firmy i nie należy się tutaj denerwować, że ojej, ja wysłałem taką super specyfikację, a nie dostałem jeszcze odpowiedzi i po godzinie nie mam wyceny. Jeżeli po godzinie, po dwóch, po trzech dniach, po czterech, po tygodniu nie masz jeszcze wyceny na sklep internetowy, który ma cztery strony specyfikacji i jeszcze dodatkowo dwa arkusze w Excelu, to dobrze. Dlatego, że wykonanie dokładnej wyceny takiego sklepu, no tak przedstawionej specyfikacji, nie ma po prostu racji bytu. Tego się nie da zrobić. Kolejnym takim punktem do analizy, który powinien się pojawić, jeżeli już widzimy, że kontakt ze strony danej firmy jest sensowny, że ta wstępna wycena jest już gdzieś w naszym zasięgu, to powinna być prośba oczywiście o portfolio. I jeżeli tutaj bez żadnego problemu dostaniemy takie portfolio, no to kolejną rzeczą, którą powinniśmy zrobić, to po prostu zadzwonić do właścicieli tych sklepów internetowych, która ta firma stworzyła i dopytać o to, jak przebiegała współpraca. Dużo osób ma przed tym opór, dlaczego ktoś chciałby ze mną o tym rozmawiać. Powiem z własnego doświadczenia. Jeżeli ja jestem zadowolony z usług jakiejś firmy, która świadczy dla nas jakieś usługi, to bardzo chętnie o tym opowiadam innym i nie miałbym żadnego problemu z tym, że jeżeli ktoś do mnie zadzwoni, żeby poświęcić mu 5 minut na to, żeby opowiedzieć, jak bardzo zadowolony jestem z czyichś usług. Może to jakieś moje subiektywne przekonanie i odczucie, ale moim zdaniem wielu przedsiębiorców tak ma, że chętnie pochwali się i chętnie opowie o tym, jeżeli gdzieś jakaś firma zrobiła dobrą robotę, no bo dlaczego by nie. Jeżeli komunikacja z takim potencjalnym wykonawcą już na tym etapie przedsprzedażowym przebiega sprawnie, no to kolejną rzeczą, którą musimy poruszyć na tym etapie jest kwestia umowy i tego, w jaki sposób jest ona zbudowana. I tutaj zawsze zachęcam do tego, żeby taką umowę przekazać do analizy prawnikowi, przekazać komuś, kto się na tym zna, dlatego, że nie można znać się na wszystkim i ja jestem tutaj zdania też zawsze osobiście korzystam z usług prawnika, który takie rzeczy dla nas weryfikuje, dlatego, że jeśli chodzi o wytwarzanie oprogramowania, w tym przypadku usługi, produktu, sklepu internetowego, jest bardzo dużo takich różnych kruczków, na które trzeba zwrócić uwagę. To, na co na pewno trzeba zwrócić uwagę, to gwarancja, czy wykonawca udziela gwarancji i na jakich warunkach, na usługę, którą dostarcza, czy daje gwarancję na ten sklep internetowy, który dla nas tworzy, bo to bardzo ważne, jeżeli ktoś daje gwarancję, to znaczy, że jest pewny tego, co robi i jak robi. Jak jesteśmy już przy temacie umowy, no to oczywiście trzeba dotknąć tematu płatności i tutaj, jeżeli chodzi o branżę IT, to mamy dwa sposoby rozliczania się z wykonawcą. Jeden to taki, w którym jest umówiona jedna stała kwota za całość zlecenia, która płacona jest najczęściej w jakichś tam transzach i wtedy my wiemy, ile dokładnie ten sklep internetowy będzie kosztował, a drugi sposób to taki, kiedy rozliczani jesteśmy za wyrobione godziny. Umawiamy się na jakąś stawkę godzinową i Software House, wykonawca, firma, która tworzy dla nas sklep internetowy, rozlicza nas według tej stawki godzinowej, oczywiście podając jakiś przedział, ile mniej więcej to zajmie, natomiast ta cena nie jest wpisana w umowę na stałe, tylko jest właśnie zawarta w ten sposób, że będzie rozliczana w ramach po prostu tych prac godzinowych. Które z tych rozwiązań jest lepsze? Ja uważam, że jeżeli specyfikacja jest zrobiona dobrze, to przygotowana jest na tyle merytorycznie, że jest przewidywalna, czyli nie będziemy w trakcie projektu, kiedy on będzie już siedział, wprowadzać jakichś bardzo wielkich zmian, bo nam się coś przypomni, bo nagle zobaczymy, że czegoś nam brakuje, no to umówienie się na jedną stałą kwotę jest moim zdaniem lepsze. Jeżeli nie do końca wiemy, jak nasz sklep internetowy ma działać i uczciwie jesteśmy w stanie to sami przed sobą przyznać, że nie potrafimy go zaprojektować i zbudować w taki sposób, żeby on był już na tym etapie specyfikacji sklepem kompletnym, no to wtedy takie rozliczanie per godzina ma tą zaletę, że nie mamy tego takiego wstrzymywania projektu, które polega na tym, że musimy co chwilę akceptować jakieś dodatkowe wyceny. I już pomijam, że następuje wtedy czasami taka frustracja, no bo dlaczego ja muszę znowu za coś dopłacać i nagle się okazuje, że ten sklep tak jak w historii, o której opowiadałem na samym początku miał kosztować X, finalnie kosztował Y, z czyjej winy akurat w tamtej historii to już nie chcę w to wchodzić, natomiast często to jest tak, że te wyceny potrafią się, te finalne kwoty potrafią się rozjeżdżać chociażby właśnie ze względu na nieprecyzyjną specyfikację, od której rozpoczyna się każdy projekt. No i to co jest ważne dla każdej osoby, która chce stworzyć nowy sklep internetowy to czas jego wykonania. I jeżeli firma deklaruje się na konkretny termin, podaje nam konkretne kamienie milowe, które wydają się w konkretnych okresach czasu, no to też świadczy o tym, że ma doświadczenie, jeżeli te kamienie milowe są zapisane w umowie, to znaczy, że jest ich pewna i że tutaj nie powinno się wydarzyć nic takiego, co jakoś mocno opóźniłoby wdrożenie tego sklepu internetowego. To na co jeszcze trzeba zwrócić uwagę to komunikacja, która będzie już po tym jak projekt zostanie uruchomiony. Warto o to dopytać na tym etapie, żeby dowiedzieć się w jaki sposób ta komunikacja będzie się odbywała. Czy to będzie komunikacja mailowa, telefoniczna, czy to będzie komunikacja za pomocą jakiegoś osobnego narzędzia. Warto to wiedzieć, bo chociażby na podstawie tego wiemy, czy ta agencja podchodzi do sprawy poważnie i czy w przyszłości ta komunikacja nie będzie jakoś mocno utrudniona. Tak jak widzisz, temat wyboru wykonawcy sklepu internetowego wcale nie jest prosty. Jeżeli kiedykolwiek wcześniej się z tym mierzyłeś, to doskonale pewnie wiesz o czym teraz mówię, ale myślę, że zastosowanie wszystkich tych rzeczy, o których opowiedziałem w tym odcinku powinno tę sprawę nieco ułatwić. W opisie do tego filmu znajduje się link do bezpłatnej konsultacji, o czym mówiłem wcześniej, ale znajduje się też link do transkrypcji tego podcastu, ale też na tej stronie jest umieszczona taka lista, taka powiedzmy esencja tego, na co powinieneś zwrócić uwagę wybierając wykonawcę właśnie swojego sklepu. Więc zachęcam Cię do odwiedzenia tej strony, tam będziesz miał takie podsumowanie tego, o czym mówiłem w tym odcinku. Na dzisiaj to tyle, do zobaczenia w kolejnym odcinku już za tydzień. Cześć!”